Cancellazione dei dati personali

Come preparare la richiesta

Per consentirci di individuare correttamente i dati, indica nell'e-mail, per quanto applicabile:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail o numero di telefono associato al servizio;
• nome dell'azienda o del cliente Aptiva con cui hai interagito;
• servizio, account o numero WhatsApp interessato dalla richiesta, se conosciuto;
• se chiedi la cancellazione di dati specifici oppure di tutti i dati che ti riguardano.

Non inviare password, codici OTP, token di accesso, dati di pagamento o copie di documenti di identità. Potremo chiedere ulteriori informazioni soltanto quando siano necessarie per individuare i dati o quando sussistano ragionevoli dubbi sull'identità del richiedente.

Come gestiamo la richiesta

Dopo la ricezione della richiesta:

1. confermeremo la presa in carico;
2. individueremo i trattamenti e i dati interessati e verificheremo se Aptiva opera come titolare del trattamento oppure per conto di un proprio cliente;
3. se Aptiva opera come responsabile del trattamento, trasmetteremo tempestivamente la richiesta al cliente titolare e collaboreremo alla sua esecuzione;
4. cancelleremo i dati per i quali ricorrono i presupposti e informeremo, quando previsto, gli altri soggetti coinvolti nel trattamento;
5. comunicheremo l'esito della richiesta e indicheremo gli eventuali dati che devono essere conservati e il relativo motivo.

Tempi e costi

Forniremo un riscontro senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta. Se la richiesta è particolarmente complessa o sono pervenute numerose richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi; in tal caso comunicheremo la proroga e i relativi motivi entro il primo mese.

La richiesta è gratuita. Nei casi previsti dall'art. 12 del Regolamento (UE) 2016/679, Aptiva può richiedere un contributo spese ragionevole o rifiutare di soddisfare richieste manifestamente infondate o eccessive, dandone motivazione.

Quando i dati non possono essere cancellati

Il diritto alla cancellazione non è assoluto. Alcuni dati possono essere conservati nella misura strettamente necessaria quando il trattamento sia richiesto dalla legge, sia necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria o ricorra un altro caso previsto dall'art. 17, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679. In caso di accoglimento parziale o diniego, ne comunicheremo i motivi e i mezzi di tutela disponibili.

Alla cessazione del contratto, i dati del cliente sono cancellati entro 30 giorni, salvo che una norma di legge ne imponga la conservazione per un periodo più lungo, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni di Aptiva.

Dati Meta e WhatsApp

La procedura comprende, nei limiti del controllo di Aptiva, i dati ottenuti o trattati tramite Meta e WhatsApp Business Platform. Quando tali dati sono trattati per conto di un cliente Aptiva, informeremo il cliente e collaboreremo all'esecuzione della richiesta.

La richiesta inviata ad Aptiva non determina la cancellazione dei dati che Meta, WhatsApp o altri titolari trattano autonomamente. Per tali trattamenti è necessario utilizzare gli strumenti e i canali messi a disposizione dal rispettivo titolare.

Reclamo e contatti

Se non potremo accogliere in tutto o in parte la richiesta, comunicheremo i motivi entro i termini sopra indicati. L'interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o rivolgersi all'autorità giudiziaria.

Il destinatario della richiesta è Aptiva S.r.l., con sede legale in Via Antonio Locatelli, 5, 00136 Roma, P. IVA 18116921000. Per maggiori informazioni consulta la Privacy Policy, i Termini e Condizioni e il sito del Garante per la protezione dei dati personali.